12345热线设立社保卡专家坐席

12345热线设立社保卡专家坐席 本报1月14日讯（记者王飞）12345市民办事热线联袂市社会保险事业中心，进一步优化尺度、再造流程，将热线平台专业办事优势与社保专家精准解读优势相联合，近日试开通运行了12345热线社保卡专家坐席，克日起正式运行。这一举措极大地提高了社保卡业务的管理质量和管理效率，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，充实发挥“泉城总客服”的感化，真正实现市民诉求“一次办成”“一次办妥”。今朝，我市社保卡持卡人数已到达820万，人员基数大，咨询量相对较多，咨询类型繁杂，每月社保卡相关热线受理量约3万余件。

为进一步优化营商情况，提高为民办事质量，颠末重复论证和技能测试，12345热线与市社保中心联袂开通社保卡专家坐席，受理包括社保卡的制卡、挂失解挂、暗码重置修改、省内异地使用以及电子社保卡等相关业务。“社保卡业务涉及详细参保人的社保卡状态信息，为相识答更精确，热线办与社保中心对接联动，开辟了社保卡信息查询系统，查询功效上线后，对市民咨询的社保卡问题解答规模更广、更精准。再加上专家坐席的专业性解答，相信市民对于社保卡的咨询办事将会越发满足。

”市社保中心相关处室卖力人先容。社保卡专家坐席开通后，市民拨打12345热线，热线受理人员将在电脑端登录社保卡信息查询系统，按照市民提供的姓名和身份证号等根基信息，查询社保卡照片、制卡电话、制卡银行、卡状态、卡操作汗青、制卡进度等相关信息。今朝，全省各市社保卡相关信息都可以通过12345热线实此刻线查询。为包管社保卡专席顺利开通，热线办提前做好事情人员业务培训，选拔业务主干外派至社保中心开展业务交流，实时拟定社保卡专席的事情流程和受理尺度，合理摆设专席受理班次，确保先期事情顺利完成。

12345热线社保卡专家坐席开通后，对于市民反应的涉社保卡一般问题，由热线受理人员直接解答；专业性比力强的事项，受理人员无法直接回复的，将现场转接至12345热线社保卡专家坐席举行解答；仍无法解决的问题还可转派工单至社保中心落实处置惩罚。事情日将配置5名专家坐席，周末配置4名专家坐席，实现专家坐席人员全时段在岗值守，第一时间为市民答疑解惑。

从试运行至今，热线共受理社保类相关诉求3万余件，个中社保卡业务1.7万余件，转办率为3.79%，较去年同期降低64.73%，在晋升管理效率的同时，有效晋升了市民满足度，赢得宽大市民的交口歌颂。下一步，12345热线将在牢固提高的基础上，继续研究与市社保中心举行深度融合举措，陆续开通社保待遇付出、社保关系转移等政策性强、市民存眷度高的社保类专家坐席，构建全链条便民办事体系。返回，检察更多。

本文来源：od体育app官网入口-www.hengdong88.com